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阿里巴巴新灯塔服务数据是什么,怎么计算?
作者:浩牛 /2021-04-16/ 浏览次数:
亲爱的商家,您有发现吗,电脑端旺铺铺头的原bsr数据下线了,新增了综合服务星级及各维度服务数据的得分,那具体服务星级代表什么呢?各维度得分是如何计算的?进入哪个页面可以看到详细的数据呢?此篇文章小编为您揭晓
注意:目前旺铺端是分批更新的,所以商家朋友们会陆续看到数据的更新,最终以实际上线为准
 
旺铺上综合服务是什么?BSR下线了吗?
综合服务星级是根据新灯塔服务能力考核体系评定出的服务星级,星级越高,代表服务越好,新灯塔综合服务星级共为5档(分3星、3.5星、4星、4.5星、5星),最低3星,最高5星,新灯塔服务能力考核体系在2020年8月一期上线(仅对部分消费品开放),在2020年12月全网行业开放
其中,BSR核心能力数据也在该考核体系中有体现,新上线的综合服务星级及各维度得分参考下文理解:
1、综合服务星级:是根据新灯塔各项考核维度得分计算而来,考核维度主要有7大模块:商品品质、物流发货、售后退款速度、采购咨询、纠纷解决处理、买家保障服务、交易能力计算得出
2、采购咨询:对应的是考核期内店铺的3分钟旺旺响应率得分,可进入新灯塔页面查看星级更新日时,店铺的3分钟旺旺响应率得分,各维度得分最低分0分,最高分5分,共5档(0分、2分、3分、4分、5分,其中退款时效会存在小数位分值,如2.5分),进度条满格代表5分,属于最好表现,0分最差,需要提升,得分是对同类目的商家各维度表现进行赛马排名,评定分值
3、品质体验:对应的是考核期内店铺的品质退款率得分,可进入新灯塔页面查看星级更新日时,店铺的品质退款率得分,同时建议您了解品质退款率计算方法及品质订单查看方法,具体如下:
①:品质退款率计算
它的计算方法是 近30天品质子订单数量(退款关闭及售后关闭的订单也会算) 除以近30天总的子订单数(子订单数在新灯塔页面的成交能力可看到)
②:查看店铺品质退款订单有哪些,什么原因导致的
4、物流时效:主要考核的是考核期内店铺的发货履约率,详细可看发货履约率的指标解读
5、退换体验:主要考核的是考核期内店铺处理退款及退货退款的速度
6、纠纷解决:主要考核的是考核期内店铺交易纠纷率表现
 
综合服务星级详细考核数据如何查看
第一步:进入卖家工作台首页-右侧-点击体验星级-点击提升星级
第二步:进入新灯塔客户之声页面,查看阶段星级
注意,新灯塔服务星级有阶段星级(半个月更新一次)和每日实时星级,为了确保商家端星级表现的稳定性,旺铺铺头展示的星级为阶段星级,阶段星级每半个月更新一次,月初和月中,举例3月份的星级会在3月1日更新一次,3月16日左右更新一次
 
在新灯塔客户之声看到的星级和各维度得分,为什么和旺铺铺头展示的不一样
再次强调,铺头展示的是阶段星级,阶段星级是每半个月更新一次,各维度得分也是取自更新日当天,近30天的得分表现,作为最终前台展示
如何查看更新日当天的星级表现和各维度得分表现呢?
进入新灯塔后台,切换数据时间,选择星级更新日前一天的时间即可
举例,3月1日为阶段星级更新日,最终旺铺上展示的服务数据是3月1日往前推30天的数据,则是1月30日-2月28日的数据表现,在新灯塔后台可切换时间为2月28日,2月28日的数据表现为最终星级更新日旺铺铺头展示的星级及各维度数据
 
我的综合服务星级和各维度表现比较差,怎么办
目前旺铺上展示的综合服务星级及各维度得分是阶段表现,不是实时更新的,所以只有做好每日的服务数据,在阶段星级才能取得好的表现

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